Товары по почте

Сегодня, 22.11.2018 г., в Красногвардейское отделение РОО "Къырым Бирлиги" обратилась жительница с. Щербаково Красногвардейского района Мустафаева Эльвира Рустемовна, которой была оказана бесплатная юридическая помощь. Мустафаева Э.Р. пояснила, что ранее дистанционно осуществляла заказы в дистрибьютерской фирме и получала товар по почте. Неделю назад она дистанционно заказала товар - косметику на сумму более 4000 рублей, но впоследствии брать его передумала и по телефону сообщила об этом в почтовое отделение, где товар не стали хранить и отослали его обратно. От работников фирмы на телефон Мустафаевой Э.Р. стали поступать сообщения с угрозами и требованиями забрать товар, а иначе фирма обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с неё стоимости товара, штрафа и судебных издержек согласно ст. 395 ГК РФ (Ответственность за неисполнение денежного обязательства). Так же работники фирмы осуществляют звонки на телефон Мустафаевой Э.Р. Она хочет узнать как ей поступить в данной ситуации и что ей грозит в случае непринятия товара и соответственно за не оплату его стоимости. Мустафаевой Э.Р. было разъяснено, что право покупателя отказаться от посылки предусмотрено п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с неё не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Так же можно вообще не являться на почту за посылкой, присланной наложенным платежом и в этом случае посылка в течение месяца будет отослана обратно. В случае с Мустафаевой Э.Р. она не явилась за посылкой, но позвонила на почту и сообщила, что не собирается её получать. В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы, в случае с Мустафаевой Э.Р. это расходы на пересылку товара и, возможно, расходы за хранение товара на почте. Дело в том, что дистанционная сделка считается завершённой только если покупатель получил товар, а до этого момента товар будет принадлежать продавцу. Согласно ст. 26.1 (Дистанционный способ продажи товара) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. То есть Мустафаева Э.Р. могла отказаться от товара в любое время до его получения, в данном случае до получения его на почте.
Исходя из вышеизложенного, следует, что фирма сможет подать иск на Мустафаеву Э.Р. лишь о возмещении стоимости пересылки и хранения товара по почте, а это не более 300-500 рублей. В подавляющем большинстве случаев этого не делается из-за маленькой суммы иска - обращаться в суд невыгодно, ведь даже госпошлина будет больше суммы иска. Фирма не имеет права требовать Мустафаеву Э.Р. получить товар и оплатить его стоимость. Однако, работники фирмы будут периодически звонить Мустафаевой Э.Р., запугивать её обращением в суд и большими штрафами. Мустафаевой Э.Р. следует ответить на телефонный звонок работника фирмы и спокойно, без волнения попросить его представиться, указать адрес регионального отделения фирмы, где тот работает и выслушав требования работника объяснить ему, что товар она не получала и содействовала его возврату в максимально короткие сроки, товар принадлежит фирме и обязать его купить фирма не может, что фирма сможет обратиться в суд только о взыскании суммы расходов на пересылку товара и если фирма сочтёт нужным это сделать, то пусть обращается в суд, а более по этому вопросу до вызова в суд Мустафаеву Э.Р. беспокоить не стоит,и не стоит обращаться к коллекторам, а иначе она будет вынуждена обратиться в правоохранительные органы.